Termini e condizioni di servizio

Il servizio e il suo ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito navarinlaira.com, nonché le attività relative alla consultazione, all'acquisto e alla gestione di prodotti di arredamento destinati ai clienti in Italia.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente accetta di rispettare i presenti Termini e condizioni e le disposizioni di legge applicabili.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Utilizzo del sito e responsabilità dell'utente

L'utente è responsabile delle informazioni fornite durante l'utilizzo del sito e durante il processo di acquisto e deve assicurarsi che siano corrette e aggiornate.

Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite. Non è consentito utilizzare i servizi per attività fraudolente, illegali, per compromettere la sicurezza del sito, interferire intenzionalmente con il suo funzionamento o violare i diritti di altre persone.

Quando viene utilizzato un account personale, l'utente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali e dovrebbe adottare misure ragionevoli per impedirne l'utilizzo non autorizzato.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a gestire gli ordini secondo le informazioni disponibili. Interruzioni temporanee possono verificarsi a causa di manutenzione, problemi tecnici, servizi di terzi o circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate.

Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni e prezzi, vengono presentate con l'obiettivo di fornire informazioni utili prima dell'acquisto.

Le caratteristiche visive di alcuni mobili, come colori, venature e tonalità, possono apparire leggermente diverse a seconda del materiale, dell'illuminazione, della fotografia o delle impostazioni del dispositivo utilizzato dall'utente.

La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. La visualizzazione di un articolo sul sito non costituisce necessariamente una garanzia assoluta della sua disponibilità fino al completamento della procedura d'ordine.

In caso di errori evidenti relativi a prezzo, disponibilità o informazioni tecniche causati da problemi di sistema o di inserimento, la situazione verrà gestita in modo ragionevole e il cliente verrà informato quando necessario.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato durante la procedura d'acquisto al momento dell'ordine.

Ordini e pagamenti

Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e procedere alla trasmissione dell'ordine seguendo le istruzioni presenti sul sito.

La trasmissione dell'ordine comporta l'invio di una richiesta di acquisto. L'ordine viene quindi elaborato secondo le informazioni disponibili e le condizioni applicabili.

Il cliente deve verificare attentamente prodotti, quantità, indirizzo di consegna e altre informazioni prima di completare l'acquisto.

I pagamenti possono essere effettuati tramite Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.

Le informazioni relative ai pagamenti possono essere elaborate attraverso i relativi fornitori di servizi di pagamento. Non viene richiesto di fornire direttamente informazioni di pagamento oltre a quelle necessarie per completare la transazione.

Le comunicazioni relative alla conferma dell'ordine, allo stato del pagamento, alla spedizione o ad altri aspetti essenziali dell'acquisto possono essere inviate utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

Consegna degli ordini

Le consegne sono effettuate in Italia.

Per ordini di importo superiore a 108,72 €, la consegna è gratuita.

Per ordini di importo inferiore a 108,72 €, viene applicato un costo di consegna di 9,52 €.

La preparazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.

Le spedizioni vengono effettuate tramite FedEx e UPS.

I tempi indicati sono stime operative e possono variare a causa di condizioni logistiche, eventi imprevisti, ritardi del vettore, informazioni di consegna incomplete o altre circostanze al di fuori del normale processo di gestione dell'ordine.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e di comunicare tempestivamente eventuali variazioni quando ciò sia ancora possibile.

Annullamento degli ordini

Un ordine che non è ancora stato spedito può essere annullato dal cliente mediante richiesta di cancellazione.

Quando l'annullamento è possibile, l'importo pagato per l'ordine non ancora spedito verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo la spedizione, l'annullamento diretto dell'ordine potrebbe non essere più possibile. In tale situazione, il cliente può esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge oppure utilizzare la procedura di restituzione applicabile alla propria situazione.

L'annullamento di un ordine e il diritto di recesso sono meccanismi distinti e devono essere applicati in base allo stato dell'ordine e alle condizioni previste dalla normativa.

Recesso, resi e rimborsi

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

L'esercizio del diritto di recesso non può essere subordinato alla preventiva approvazione della richiesta né alla presentazione di una motivazione.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, è disponibile un servizio di assistenza per richieste di reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, quando sono rispettate le condizioni applicabili.

Il periodo di 28 giorni costituisce una procedura di assistenza aggiuntiva e non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione; in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, lo assisteremo nella gestione della richiesta.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato o altri problemi imputabili al prodotto, può essere prevista una soluzione adeguata, compreso, quando applicabile, un rimborso totale o parziale.

Per i resi che richiedono una restituzione, può essere fornita un'etichetta elettronica. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.

In caso di reso volontario o dovuto a una scelta personale del cliente, i costi di restituzione o alcune spese di trasporto ragionevoli possono essere a carico del cliente o, quando applicabile, essere detratti dall'importo rimborsabile.

Quando il problema dipende da un prodotto danneggiato durante il trasporto, da un articolo errato o da una situazione imputabile al prodotto, i costi di restituzione non saranno normalmente posti a carico del cliente quando la richiesta rientra nelle condizioni applicabili.

Non viene offerto un servizio diretto di sostituzione. Questa modalità consente di gestire separatamente la restituzione del prodotto e un eventuale nuovo acquisto, riducendo le interferenze tra disponibilità, elaborazione dell'ordine e spedizione.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e le necessarie verifiche, il rimborso verrà avviato entro 2–4 giorni lavorativi quando risultano soddisfatte le condizioni applicabili.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e normalmente può essere visualizzato sul conto del cliente entro 1–5 giorni. I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e delle disposizioni applicabili della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni possono essere utilizzate quando necessario per elaborare ordini, gestire pagamenti e consegne, fornire assistenza, gestire richieste post-vendita, proteggere il sito e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Cookie e tecnologie simili possono essere utilizzati per garantire il funzionamento del sito, ricordare preferenze, effettuare analisi e, quando previsto, supportare attività di marketing.

Per le attività che richiedono il consenso, l'utente deve poter esprimere e modificare le proprie preferenze.

Nei limiti previsti dal GDPR, l'utente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, nonché revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e condizioni sono destinati ai consumatori in Italia e devono essere interpretati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di domande, contestazioni o problemi relativi a un ordine, le parti sono invitate a cercare innanzitutto una soluzione attraverso una comunicazione diretta e collaborativa.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, il consumatore mantiene il diritto di utilizzare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni deve essere interpretata come una limitazione dei diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.