Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati dai consumatori nell'ambito della normativa applicabile, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione tramite e-mail. Non è necessario attendere una preventiva approvazione per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute. Il prodotto dovrebbe essere trattato con la normale attenzione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per effettuare tali verifiche, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.
Resi entro 28 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, mettiamo a disposizione un servizio di assistenza per le richieste di reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, quando la richiesta rientra nelle condizioni applicabili.
Questo periodo di 28 giorni rappresenta una procedura di assistenza aggiuntiva e non sostituisce né modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione; in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, lo assisteremo nella gestione della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
Quando la richiesta di cancellazione è applicabile, l'importo pagato verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per gli ordini già affidati al corriere, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In questi casi, il cliente può fare riferimento al diritto di recesso applicabile o alle procedure di reso previste per la situazione specifica.
Prodotti danneggiati o non corretti
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, oppure non corrisponde a quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.
In base alla situazione e alla documentazione disponibile, potrà essere organizzata una soluzione adeguata, che può comprendere un rimborso totale o parziale quando previsto.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale danno, insieme alle informazioni dell'ordine.
Come richiedere un reso
Per le richieste di assistenza relative a un reso, il canale preferenziale è l'e-mail.
Il cliente può scrivere a care@navarinlaira.com indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili relative alla richiesta.
Per il diritto di recesso entro 14 giorni, la comunicazione deve esprimere chiaramente la volontà di recedere dall'acquisto. Non è necessario indicare una motivazione.
Per le richieste di reso post-vendita entro 28 giorni, le informazioni fornite consentiranno di verificare lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili, così da fornire le successive istruzioni.
Quando è richiesta la restituzione del prodotto, verranno comunicate le modalità di preparazione e spedizione del reso.
Etichetta di reso
Per i resi che prevedono l'utilizzo di un'etichetta di restituzione, verrà fornita un'etichetta in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, quindi applicarla correttamente sul pacco secondo le istruzioni ricevute.
L'etichetta deve essere utilizzata per la spedizione del prodotto restituito e il pacco dovrebbe essere preparato in modo adeguato a ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
Costi di restituzione
In caso di reso volontario o dovuto a una scelta personale del cliente, i costi di restituzione o alcune spese di trasporto ragionevoli possono essere a carico del cliente o, quando applicabile, essere detratti dall'importo rimborsabile.
Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un prodotto errato o a un problema imputabile al prodotto, i costi di restituzione non saranno normalmente posti a carico del cliente quando la situazione è verificata e rientra nelle condizioni applicabili.
Non viene stabilito un importo fisso per le eventuali spese di restituzione, poiché il trattamento può dipendere dal tipo di richiesta, dal prodotto e dalle circostanze del reso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni necessarie per consentirne la gestione del reso.
Danni causati dal cliente, parti mancanti, alterazioni o condizioni incompatibili con la restituzione possono influire sull'importo del rimborso o sulla possibilità di accettare il reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per i resi esercitati nell'ambito del diritto legale di recesso, eventuali conseguenze relative alla diminuzione di valore del prodotto saranno valutate secondo le disposizioni applicabili e non semplicemente sulla base dell'apertura della confezione o della normale manipolazione necessaria per esaminare il prodotto.
Nessun servizio di sostituzione diretta
Non offriamo un servizio diretto di sostituzione del prodotto.
Questa modalità consente di mantenere separati il processo di restituzione e quello di un eventuale nuovo acquisto, evitando che la disponibilità del prodotto, l'elaborazione dell'ordine o la gestione della spedizione di un nuovo articolo interferiscano con il rimborso del precedente acquisto.
Quando il cliente desidera un articolo diverso, può restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le necessarie verifiche, il rimborso verrà avviato entro 2–4 giorni lavorativi, quando le condizioni per il rimborso risultano soddisfatte.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo può normalmente comparire sul conto del cliente entro 1–5 giorni. I tempi effettivi possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
I metodi di pagamento accettati includono Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Contatti
Per domande relative a resi, recesso o rimborsi, il canale preferenziale è l'e-mail
E-mail: care@navarinlaira.com
Telefono: +1 (281) 407-6382
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Indirizzo: 5939 Treasure Cove Rd, Cove, TX 77523, Stati Uniti
Navarinlaira gestisce le richieste relative agli ordini destinati all'Italia secondo le procedure indicate nella presente politica e nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.