Ordini e acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Puoi scegliere il prodotto che desideri, verificare le informazioni disponibili, aggiungerlo al carrello e procedere al checkout. Prima di completare l'acquisto, controlla attentamente i prodotti selezionati, l'indirizzo di consegna e il riepilogo dell'importo.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Sono disponibili Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club. Le modalità effettivamente disponibili possono dipendere dal sistema di pagamento visualizzato durante il checkout.
Come posso sapere se il mio ordine è stato registrato?
Dopo la conclusione della procedura di acquisto, le informazioni relative all'ordine vengono normalmente rese disponibili tramite i recapiti forniti durante l'acquisto. Se hai dubbi sullo stato dell'ordine, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine.
Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?
Dipende dallo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora entrato nelle fasi avanzate di preparazione, alcune modifiche potrebbero essere possibili. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Posso annullare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento. Quando la cancellazione è possibile, l'importo pagato viene rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originale.
Per gli ordini già spediti, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile e la richiesta viene gestita secondo lo stato della spedizione e le condizioni applicabili.
Spedizione e consegna
Dove effettuate le consegne?
Le consegne sono previste su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni di spedizione applicabili all'ordine.
Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini di importo inferiore a 108,72 €, viene applicato un costo di spedizione di 9,52 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 108,72 €, la spedizione è gratuita.
Quanto tempo occorre per preparare un ordine?
Il tempo di elaborazione prima della spedizione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda la preparazione dell'ordine e non coincide con il tempo necessario per il trasporto.
Quanto dura il trasporto?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.
I tempi possono tuttavia variare in presenza di circostanze logistiche, condizioni meteorologiche o altri fattori esterni.
Quali corrieri utilizzate?
Le spedizioni vengono effettuate tramite FedEx e UPS, secondo la soluzione logistica disponibile per l'ordine.
Posso seguire la spedizione?
Quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, possono essere utilizzate per seguire l'avanzamento della consegna.
Se il tempo di consegna supera quello normalmente previsto, puoi contattarci per verificare la situazione.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se noti danni visibili al pacco o al prodotto, ti consigliamo di documentare la situazione con fotografie e di contattarci rapidamente.
Le informazioni fornite possono aiutarci a valutare il problema e a stabilire la soluzione appropriata secondo le condizioni applicabili.
Cosa succede se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Contattaci appena possibile indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione del problema. Se necessario, possono essere richieste fotografie del prodotto ricevuto per verificare la situazione.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. I resi possono essere richiesti entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, quando ricorrono le condizioni previste dalla relativa procedura.
Restano inoltre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Offrite il cambio del prodotto?
La procedura ordinaria prevede il reso e il rimborso, anziché la sostituzione diretta.
Questo consente di gestire in modo più chiaro disponibilità, ordini e pagamenti: dopo il rimborso, il cliente può effettuare un nuovo acquisto qualora desideri un articolo differente.
Come posso richiedere un reso?
Per una richiesta di assistenza relativa al reso, puoi contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili sulla situazione.
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile, non è necessario fornire una motivazione.
Il recesso legale è uguale a un normale reso?
No. Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile è distinto dalle procedure di assistenza per altri tipi di reso.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, quando tale diritto è applicabile e fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Un'eventuale procedura di assistenza per resi entro 28 giorni non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene generalmente avviato entro 2–4 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio, l'accredito può richiedere indicativamente 1–5 giorni, a seconda del metodo di pagamento e dei tempi della banca o dell'istituto finanziario.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo effettivo di visualizzazione dell'importo può variare in base all'istituto finanziario.
Chi paga le spese di restituzione?
Le modalità dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili.
Quando il problema è riconducibile a un prodotto danneggiato durante il trasporto o a un errore nella consegna, le spese possono essere gestite senza costi per il cliente, previa verifica.
Per un reso volontario non derivante da un problema del prodotto, possono essere applicati i costi previsti dalla procedura applicabile.
Prodotti
Come posso scegliere un mobile adatto al mio spazio?
Ti consigliamo di verificare attentamente dimensioni, configurazione, caratteristiche e spazio disponibile prima dell'acquisto.
Per mobili destinati a soggiorno, cucina o ambienti esterni, è utile misurare l'area disponibile considerando anche lo spazio necessario per l'utilizzo e il passaggio.
I colori possono apparire diversi sullo schermo?
Sì. La visualizzazione dei colori può cambiare leggermente in base al dispositivo, alla luminosità dello schermo e alle impostazioni del display.
Per questo motivo, piccole differenze visive rispetto alle immagini mostrate online non indicano necessariamente un difetto del prodotto.
Come devo prendermi cura dei mobili?
La manutenzione dipende dal materiale e dalla finitura.
In generale, consigliamo di utilizzare un panno morbido, evitare prodotti abrasivi e limitare il contatto prolungato con acqua, calore intenso e luce solare diretta.
Per i mobili da esterno è inoltre consigliabile proteggerli dalle condizioni atmosferiche particolarmente intense quando possibile.
Assistenza
Come posso contattare il servizio di assistenza?
Puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: care@navarinlaira.com
Telefono: +1 (281) 407-6382
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quali informazioni devo fornire quando contatto l'assistenza?
Per una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e spiegare brevemente la richiesta.
Se il problema riguarda un prodotto danneggiato o errato, possono essere utili anche fotografie chiare della confezione e dell'articolo.
Cosa posso fare se non trovo la risposta alla mia domanda?
Puoi contattarci direttamente. Valuteremo la richiesta in base alla situazione specifica e alle informazioni disponibili relative all'ordine.