Politica di annullamento degli ordini

Gestione della richiesta

Se hai effettuato un ordine e desideri interromperne l'elaborazione, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dalla fase in cui si trova al momento della richiesta. Per questo motivo, una richiesta inviata subito dopo l'acquisto può essere gestita più facilmente rispetto a una richiesta ricevuta quando il prodotto è già stato preparato o affidato al corriere.

Per le richieste di annullamento è preferibile utilizzare l'e-mail:

E-mail: care@navarinlaira.com

Quando ci contatti, è utile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento.

Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'ordine può ancora essere interrotto, provvederemo alla cancellazione e al rimborso integrale dell'importo pagato.

L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Ti consigliamo di inviare la richiesta appena possibile, poiché gli ordini possono passare alla fase di preparazione o spedizione in tempi diversi.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.

In questa situazione, invece di considerare automaticamente l'ordine come annullato, la richiesta verrà gestita in base allo stato della spedizione e ai diritti applicabili al consumatore.

Quando previsto dalla normativa italiana ed europea, il cliente mantiene il diritto di recesso previsto dalla legge. La procedura di recesso non deve essere confusa con la richiesta di cancellazione di un ordine ancora non spedito.

Come inviare una richiesta

Per facilitare la gestione della richiesta, puoi inviare un'e-mail indicando:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
richiesta di annullamento.

Non è necessario fornire informazioni non pertinenti alla gestione dell'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo le modalità disponibili in base alla fase di elaborazione.

Elaborazione del rimborso

Quando l'annullamento viene accettato per un ordine non ancora spedito, il rimborso dell'importo dovuto viene avviato tramite il metodo di pagamento originale.

Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente compreso tra 2 e 4 giorni lavorativi.

Dopo l'avvio del rimborso, l'importo può richiedere 1–5 giorni per essere visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

Se la richiesta arriva durante la preparazione

Un ordine può entrare nella fase di preparazione poco dopo la sua trasmissione.

Se la richiesta di cancellazione arriva mentre l'ordine è in preparazione ma non è ancora stato spedito, cercheremo di verificare tempestivamente se l'elaborazione può essere interrotta.

L'annullamento non può essere garantito quando il processo logistico è già avanzato, anche se il cliente non ha ancora ricevuto il pacco.

Modifiche dopo l'ordine

Se il cliente non desidera annullare l'ordine ma deve correggere alcune informazioni, come l'indirizzo di consegna, è consigliabile contattarci immediatamente.

La possibilità di modificare i dati dipende dallo stato dell'ordine e dal momento in cui viene ricevuta la richiesta.

Dopo la spedizione, eventuali modifiche possono essere limitate dalle procedure del corriere.